лучший менеджер клиента

Лучший менеджер клиента

Лучший менеджер – плохой менеджер.

В одной из прошлых статей я писал о том, как достигать поставленных целей. Сегодня хочу затронуть тему работы менеджера. Под менеджером будет пониматься любой, кто так или иначе работает с клиентами — продажи товаров или услуг.

Работаем мы сами на себя или продаем свое время кому-то — это не важно, если мы хотим заполучить доверие клиента, закрыть сделку и получить положительный отзыв о сотрудничестве. Ничто так не мотивирует, как удовлетворенность клиентов твоей работой и твоей компанией.

Я уверен, что многие, кто работает менеджером по продажам, проходили как минимум внутрикорпоративное обучение, некоторые — другие тренинги на тему продаж. Меня тоже этому учили и я стараюсь учиться по сей день. Считаю, что каждый из нас, вне зависимости от своего рода занятий, должен уметь продавать. Так как нам приходится это делать каждый день — кто-то продает себя работодателю, кто-то продает ребенку идею уборки комнаты и т.д. Я не буду писать как продавать или как продать больше, на эту тему такое количество статей, что скоро закончится место в интернете.

Каждый из нас, будучи менеджером, хочет быть лучшим или таковым казаться. Возможно, кто-то уже удостаивался звания лучший менеджер по продажам. Сейчас конкуренция на рынке практически во всех областях настолько велика, что вопрос стоимости продукции уже является второстепенным. Практически каждый без труда может найти первичного производителя, получить любые знания не выходя из дома/офиса. Покупатель же все больше смотрит на то, что он получит еще, купив у вас тот или иной товар или услугу. И в этом случае набор увеличенной ценности зависит только от смекалки продающей стороны.

Продажами я начал заниматься с 2012 года. Тренинги, литература, статьи, рекомендации успешных людей формировали мое видение всех процессов. Но самым ценным я считаю все же свой личный опыт и огромное количество ситуаций, которые позволили мне сделать выводы, что хороший менеджер — это плохой менеджер. Давайте разберемся, что я имею в виду.

Какой менеджер лучше?

Для примера рассмотрим классическую ситуацию продажи какой-нибудь услуги, которая стоит 100долл и на ее исполнение требуется 10 дней.

  • Если клиент будет убедителен, заявит о своих намерениях в течении последующих 50 лет каждый день заказывать наши услуги, но по 90 долл, то хороший менеджер сделает все возможное, чтобы согласовать вопрос скидки и предоставить услугу клиенту на его условиях.
  • Лучший менеджер клиента пообещает, что услуга может быть выполнена и за 5 дней, лишь бы клиент купил.
  • В случае просрочки сам предложит скидку или, возможно, проведет сделку в ноль, чтобы клиент не написал плохих отзывов и вернулся к нему еще раз
  • Хороший менеджер примет входящий звонок от клиента в пол первого ночи и расскажет на каком этапе сейчас процесс оказания услуги.
  • Будет моментально реагировать на входящие письма, звонки и мессенджеры.

Плохой менеджер для клиента:

  • На вопрос предоставления скидки предоставляет аргументы невозможности, поскольку услуга не может стоить меньше без снижения качества
  • Не согласится уменьшать срок и дополнительно предупредит возможные причины задержки, если ему уже известны обстоятельства
  • По просрочке будет защищать интересы компании и максимально стараться оставить все договоренности в силе
  • В течение дня ответит на письмо клиента и позволит себе не ответить на звонок.

В итоге получается, что будучи «плохим менеджером» Вы окажетесь в глазах клиента «хорошим менеджером»

Выводы, основанные на моем личном опыте:

  1. Потакание всем прихотям клиента очень сильно снижает ваш авторитет и делает хорошего менеджера слугой.
  2. Вы не можете уделять клиенту все свое время, т.к. кроме него есть другие, которые также требуют Вашего внимания. Дайте это понять назойливым болтунам.
  3. Вопрос скидки возможен только за счет снижения качества выполнения услуги. Прямо скажите об этом клиенту, пусть сам сделает выбор что ему нужно — сэкономить или получить качественный результат.
  4. Всегда говорите правду, если возникли трудности с выполнением заказа. Будьте человечным и покажите, что вы делаете все возможное для скорейшего разрешения вопроса. Помните — если есть работа ошибок НЕ быть не может.
  5. Старайтесь опередить ответом вопрос клиента — свяжитесь в начале дня сами со всеми кто ждет от вас информацию. Вы увидите как сильно расположите к себе клиента этим.
  6. После того как оказали услугу не забывайте про своего клиента. Свяжитесь с ним по другому вопросу, напоминайте ему о Вас)
  7. Найдите клиента в соцсетях и «подружитесь» с ним там. Быть закадычным другом никто не заставляет, но поставив иногда лайк в его ленте Вы косвенно будете напоминать о себе.
  8. Делитесь с клиентом своими знаниями. К Вам обращаются как к специалисту, не бойтесь давать советы, ведь Вам есть что рассказать.

Исходя из всего вышеперечисленного, сколько бы Вы ни читали об этом — самые полезные знания мы получаем лишь на практике.

А Вы хороший менеджер или плохой?

А для тех, кто хочет все успевать, читайте статью как управлять своим временем.

Информация prava112o.com/spectehnika/musorovoz на нашем сайте. Узи сердца минск платно цена узи сердца в минске и беларуси взрослому платно.

Наверх